Conditions générales
Last Updated: January 21, 2026
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de Crisphive, y compris le site Web situé à l'adresse www.crisphive.com, ainsi que toute application, logiciel ou service connexe (collectivement, le « Service »).
En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser le Service.
1. Informations sur la société et divulgation de la marque
Crisphive est une plateforme logicielle et une marque exploitée par WicWac Inc., une société constituée en vertu des lois fédérales du Canada.
WicWac Inc.
Exerçant sous le nom Crisphive
Suite 1420, 99 Bank Street
Ottawa, Ontario K1P 1H4
Canada
Les références à « Crisphive », « nous », « notre » ou « nos » désignent WicWac Inc. exerçant sous la marque Crisphive.
2. Admissibilité
Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans et juridiquement capables de s'engager. Ceux qui utilisent le Service pour le compte d'une entreprise déclarent avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entité aux présentes Conditions.
3. Description du Service
Crisphive fournit une plateforme technologique pour la planification, la coordination et la gestion des équipes de service mobiles avec des attributions de tâches, des calendriers, des notifications et des outils de gestion des flux de travail. La société se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout aspect du Service avec ou sans préavis.
4. Inscription du compte
La création d'un compte nécessite :
- Des informations exactes, à jour et complètes
- La confidentialité des identifiants de connexion
- La notification rapide de tout accès non autorisé
Les utilisateurs sont seuls responsables de toutes les activités liées à leur compte.
5. Utilisation acceptable
Les activités interdites comprennent :
- Toute utilisation illégale, frauduleuse ou trompeuse
- Toute interférence avec les systèmes ou réseaux du Service
- Tout accès non autorisé aux données
- La rétro-ingénierie, la copie, la modification ou la revente sans autorisation
- Le téléversement de code malveillant ou de contenu nuisible
La société se réserve le droit d'enquêter sur les violations et de suspendre ou résilier l'accès.
6. Abonnements, frais et paiements
Les conditions clés comprennent :
- Les frais sont facturés à l'avance
- Non remboursables sauf obligation légale
- Les prix sont mis à jour avec un préavis raisonnable
- Suspension ou résiliation du compte en cas de non-paiement
6.1 Comptes Entreprise
Les abonnés Entreprise peuvent désigner des administrateurs pour la gestion des utilisateurs et des autorisations. Les clients sont responsables de toutes les activités de leurs utilisateurs. Tout accord écrit séparé conclu entre vous et WicWac Inc. prévaudra en cas de conflit avec les présentes Conditions.
6.2 Engagement de niveau de service (SLA)
La société déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir une disponibilité mensuelle de 99,5 %, à l'exclusion de la maintenance planifiée, de la maintenance d'urgence, des cas de force majeure et des défaillances de tiers. Les clients Entreprise bénéficient d'un support prioritaire avec des délais de réponse cibles basés sur la gravité. Lorsque la disponibilité est inférieure au niveau indiqué, les clients Entreprise éligibles peuvent demander des crédits de service calculés en pourcentage des frais mensuels. Les crédits SLA constituent le seul et unique recours en cas de non-respect du SLA.
6.3 Sécurité des données (Entreprise)
WicWac maintient des mesures de protection contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation des données clients. Les clients Entreprise peuvent demander des résumés des pratiques de sécurité.
6.4 Conservation et suppression des données
À la résiliation du compte, les données client sont conservées brièvement pour permettre la récupération du compte, puis supprimées définitivement sauf obligation légale. Les clients Entreprise peuvent demander l'exportation des données avant la résiliation.
6.5 Confidentialité
Les deux parties s'engagent à maintenir la confidentialité des informations commerciales, techniques ou commerciales non publiques divulguées et à les utiliser uniquement pour remplir leurs obligations.
6.7 Données client et confidentialité
Vous conservez la propriété de toutes les données, contenus et informations que vous soumettez au Service. Les utilisateurs accordent à WicWac Inc. une licence limitée pour héberger, traiter et utiliser les Données client aux fins de fourniture, de maintenance et d'amélioration du Service. Les pratiques de confidentialité sont conformes à la législation canadienne, y compris PIPEDA.
6.8 Propriété intellectuelle
Toute la propriété intellectuelle du Service, y compris les logiciels, les designs, les marques de commerce et l'image de marque, appartient à WicWac Inc. Les utilisateurs reçoivent une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Service uniquement conformément aux présentes Conditions. L'utilisation des marques de commerce nécessite un consentement écrit préalable.
6.9 Services tiers
Le Service peut s'intégrer à des produits tiers. WicWac Inc. n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité, de la sécurité ou des pratiques de tiers. L'utilisation de services tiers est régie par leurs conditions respectives.
6.10 Disponibilité du Service
Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». La société ne garantit pas un service ininterrompu et sans erreur répondant à toutes les exigences.
6.11 Exclusion de garanties
WicWac Inc. décline toutes les garanties, expresses ou implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et l'absence de contrefaçon.
6.12 Limitation de responsabilité
La société n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs. Notre responsabilité totale ne dépassera pas les frais que vous avez payés pour le Service au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
6.13 Indemnisation
Les utilisateurs indemnisent WicWac Inc., ses administrateurs, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation découlant de l'utilisation du Service, de la violation des Conditions ou de la violation de la loi.
7. Résiliation
Les utilisateurs peuvent résilier à tout moment. La société peut suspendre ou résilier immédiatement si les utilisateurs enfreignent les Conditions, si la loi l'exige ou si l'utilisation présente des risques de sécurité ou opérationnels.
8. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Les utilisateurs acceptent la compétence exclusive des tribunaux de l'Ontario.
9. Modifications des présentes Conditions
La société peut mettre à jour les Conditions périodiquement. Les modifications importantes sont communiquées via le Service ou par des moyens raisonnables. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.
10. Coordonnées
WicWac Inc. (Exerçant sous le nom Crisphive)
Suite 1420, 99 Bank Street
Ottawa, Ontario K1P 1H4
Canada
Email: support@crisphive.com